COMPRA

Para realizar una compra debes entrar en "Mi cuenta" y darte de alta como cliente rellenando el formulario. En futuras compras sólo tendrás que registrarte.

Selecciona el artículo que desees, elige talla y color y pulsa "añadir a la cesta". 

A continuación pulsa "seguir comprando" si es que quieres ver algún producto más.

Si lo que quieres es finalizar tu compra pulsa "siguiente". En la cesta encontraras los artículos elegidos con sus precios correspondientes, IVA incluido y los gastos de envío (en compras superiores a 100€ los portes son gratuitos). Es el momento de elegir la forma de pago (ver opciones más abajo).

Una vez seleccionada la forma de pago revisa que todos los datos sean correctos y si es así, haz click en "Confirmar pedido".  A continuación recibirás un mensaje con tu número de pedido para que puedas hacer el seguimiento de la compra desde "Mis pedidos".

En unos minutos recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu pedido.

 

MONEDA E IMPUESTOS APLICABLES

Los precios de la tienda online de Zapaterías Juan Ramón se muestran en euros y tienen incluído el el 21 por ciento de IVA.

FORMA DE PAGO

Puedes elegir entre dos métodos de pago:

- PayPal para pagar con tu cuenta PayPal.

- Tarjeta de crédito o débito (Visa y Mastercard).  El sistema de la pasarela de pago utilizado ofrece la máxima seguridad y los datos del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente.

ENVÍOS

Cuando tu pedido esté preparado te enviaremos un email  con el nº de seguimiento para que conozcas en todo momento el estado del envío.

Los envíos son gratis en compras superiores a 100€, para el resto los gastos de envío son 6€. Solo hacemos envíos a la península. El plazo de entrega aproximado es de 2 a 5 días. 

En periodo de rebajas y Navidades el plazo de entrega puede ser superior al habitual.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Tienes hasta 30 días desde la fecha de recepción de tu compra para cambiar un artículo o realizar la devolución de tu pedido.

Las devoluciones que no contengan su embalaje original y el ticket de compra no serán admitidas.

El plazo de devolución puede ampliarse en época de rebajas o Navidades.

Puedes escoger entre las siguientes opciones:

DEVOLUCIÓN GRATUITA EN TIENDA

La forma más sencilla de devolver un artículo comprado online es en una de nuestras tiendas. Los artículos tienen que estar en perfecto estado, conservar el embalaje original y entregarse junto al ticket de compra .

     1. LOCALIZA TU TIENDA

     2. MARCA LOS ARTÍCULOS. No olvides marcar los artículos que quieres devolver en el ticket de compra. Si has perdido el ticket de compra,        accede a Mis Pedidos en la sección Mi cuenta, selecciona tu pedido e imprime la confirmación del pedido.

     3. ENTREGA EN TIENDA. Una vez en tienda, entrega el artículo que deseas devolver en perfecto estado y en su caja original  junto con el ticket   de compra. Te recomendamos que conserves el resguardo que te darán en el momento de hacer la devolución hasta que el reembolso se haga efectivo.

     4. REEMBOLSO: Procederemos al reembolso del artículo de tu devolución en un plazo máximo de 14 días laborables. Recibirás el importe de la devolución en el mismo método de pago utilizado en la compra. Ten en cuenta que el abono en tu tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria y puede tardar unos días. 

DEVOLUCIÓN A DOMICILIO

     1. SOLICITA LA RECOGIDA 

        A. - Puedes solicitar la devolución enviándonos un e-mail a tiendaonline@zapateriasjuanramon.com indicando:

            - nº de ticket de compra (si lo has perdido  accede a Mis Pedidos en la sección Mi cuenta, selecciona tu pedido e imprime la confirmación del    pedido)

            - El código del artículo que quieres devolver.

            - La dirección de recogida.

            - Un teléfono de contacto para facilitar a la agencia de transporte.

Recibirás un email con el nº de seguimiento para que sepas dónde está tu devolución en todo momento.

       B. - También puedes llamarnos al teléfono 963 638 502 o al 601 366 818 y facilitarnos los siguientes datos:

           - nº de ticket de compra (si lo has perdido  accede a Mis Pedidos en la sección Mi cuenta, selecciona tu pedido e imprime la confirmación del pedido),

           - El código del artículo que quieres devolver.

           - La dirección de recogida.

           - Un teléfono de contacto para facilitar a la agencia de transporte.

   2. PREPARA TU DEVOLUCIÓN

     Empaqueta los artículos que quieres devolver en su embalaje original. Tienen que estar en perfecto estado y es imprescindible que adjuntes el ticket de compra que recibiste junto a tu pedido (si no lo conservas, puedes imprimirlo en el apartado “mi cuenta”).

     Las devoluciones que no contengan su embalaje original y el ticket de compra no serán admitidas.

   3. ENTREGA AL TRANSPORTISTA

     La empresa de transporte se pondrá en contacto contigo. Entrega el paquete cerrado y correctamente embalado al transportista.

   4. REEMBOLSO

     Una vez recibamos el paquete, el importe de la devolución se procesará  en un plazo de 14 días laborables en el mismo método de pago utilizado en la compra. Recuerda que los portes originados por el transporte serán descontados del importe de tu reembolso. los gastos de devolución son de 6€. Ten en cuenta que el abono en tu tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria y puede tardar unos días. 

DEVOLUCIÓN POR CORREO: Si lo prefieres, puedes realizar tu devolución por tu cuenta, ya sea por correo o por mensajería:

   1. RELLENA EL ALBARÁN DE ENTREGA

     No olvides marcar los artículos que quieres devolver. Si no conservas el ticket de compra, puedes imprimirlo en el apartado “Mi cuenta”.

   2. PREPARA TU DEVOLUCIÓN:

     Empaqueta los artículos que quieres devolver en su embalaje original. Tienen que estar en perfecto estado y con su correspondiente ticket. Indica el remitente y la dirección de entrega en una zona visible del paquete y envíalo a la siguiente dirección:

Zapaterías Juan Ramón

Devolución online. T 963 638 502.

Ctra. de Liria, 11 bajo.

46100 Burjassot. 

Valencia

     Las devoluciones que no contengan su embalaje original y el ticket de compra no serán admitidas.

   3. REALIZA EL ENVÍO

     Puedes enviar tu devolución por el método que prefieras, pero te recomendamos hacerlo por correo certificado o con acuse de recibo. De otro modo,  no podremos hacernos responsables en caso de pérdida o entrega en mal estado del paquete.

   4. REEMBOLSO:

     Una vez recibamos el paquete, la devolución del importe se procesará en el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de 14 días laborables. Recuerda que los portes de transporte originados por la devolución corren a tu cuenta.

CAMBIOS

¡CAMBIOS GRATUITOS EN TIENDA!

Tienes 30 días desde la fecha de compra para realizar un cambio en cualquiera de nuestras tiendas.

Puedes cambiar los artículos de tu pedido online por cualquier otro artículo . Cuando lo hagas ya no podrás devolverlo en la tienda online y las condiciones de compra serán política de cambios y devoluciones vigente en nuestras tiendas.

CAMBIOS A DOMICILIO

Tendrás que hacer una devolución y realizar una nueva compra online. Si solicitas la recogida a domicilio para realizar tu devolución, recuerda que los portes de transporte serán descontados del importe de tu reembolso.

GASTOS DE DEVOLUCIÓN

En el caso de las recogidas a domicilio, los portes del transporte serán descontados del reembolso y tienen un coste de 6€.

Para devoluciones por correo postal, los gastos derivados de transporte deberán correr a tu cuenta.

REEMBOLSO

Recuerda que para que podamos tramitar el reembolso los artículos tienen que estar en perfecto estado, llevar las etiquetas exteriores e interiores y conservar el embalaje original. También tienen que contener el ticket de compra.

En un plazo máximo de 14 días laborables recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra. Ten en cuenta que el abono en la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria y puede tardar unos días en aparecer reflejado en los movimientos de tu cuenta.

En las recogidas a domicilio, los portes del transporte serán descontados del reembolso por devolución. El reembolso no incluye los gastos de envío que hayas abonado al realizar tu pedido.

En época de rebajas o Navidad los plazos de entrega pueden ampliarse.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Para que podamos aprobar una devolución los artículos tienen que estar en perfecto estado, con las etiquetas exteriores e interiores y conservar el embalaje original. 

Solo es posible tramitar devoluciones de productos adquiridos en la tienda online.

Las devoluciones tienen que contener el ticket de compra.

ERROR EN EL PEDIDO

Si la devolución o cambio se debe a un error de envío o producto por nuestra parte, recogeremos el paquete en la dirección que nos indiques y nos haremos cargo de todos los gastos derivados de la devolución posterior, así como del coste de envío del pedido correcto en el caso de cambio.